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逾80%用户通过微信支付宝付款 管理流动资金

2018/11/24 08:36
摘要:逾80%用户通过微信支付宝付款 管理流动资金

近日,微众银行腾讯CDC发起的银行用户体验联合实验室发布了《2018银行业用户体验大调研报告》(以下简称《报告》),从存款、花费等多个维度切入,就金融新环境下用户金融平台的使用情况进行了调研。

《报告》显示,第三方支付平台已经成为用户管理资金的主要平台,且优势还在逐渐扩大。2018年,有50.5%的用户使用微信/支付宝平台来管理流动资金,较2017年上升了3.2个百分点。紧随其后的就是银行平台,约33.1%的用户使用其管理流动资金。

值得注意的是,在微信/支付宝管理流动资金的用户增加的同时,通过传统银行管理流动资金的比例却在明显下降。

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图片来源:银行用户体验联合实验室

随着微信和支付宝的出现,银行也意识到了向互联网转型的重要性,竞相发力移动端,通过推出手机银行App的方式来吸引更多用户。

银行用户体验联合实验室对资产规模前15名银行的手机银行App使用情况统计发现,用户满意度评分最高值为78.7,最低分为66.0,平均满意度为71.8。“操作复杂”、“体验不好”、“使用有问题”等影响着用户的使用意愿,这些不佳的手机银行App用户体验恐将影响用户转向第三方平台。

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图片来源:银行用户体验联合实验室

而在支付环节,腾讯CDC在对2014-2017年使用手机支付的用户调查发现,微信/支付宝等手机第三方支付工具成为现在的主要消费支付方式。近两年,手机支付的使用率呈现明显上升趋势,移动支付用户比例已由2014年的51%快速增加到2017年的87%。

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图片来源:银行用户体验联合实验室

具体到支付方式上,虽然除了微信和支付宝,市场上也存在其他手机第三方支付方式,如银联钱包,但在微信和支付宝已培养出用户习惯的情况下,其渗透率具有明显优势。《报告》显示,使用微信/支付宝作为支付工具的用户已达85%,超出使用现金的用户20个百分点,成为排位第一的支付方式。

一位蚂蚁金服新一轮融资PE投资人也向全天候科技表示,在银行没有覆盖过的地方,比如小镇青年,他们最初的金融服务是支付宝、微信的话,相当于占领了他们的心智,钱放在支付宝是安全的,它就相当于银行在很多人心中的地位,一旦这个印象形成,它可能不会再进入银行了。

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图片来源:银行用户体验联合实验室

《报告》还指出,虽然仍有相当比例的用户会使用现金,但现在基本已进入了无现金社会。

信用卡的使用也是促进无现金社会的因素之一。《报告》显示,虽然目前信用卡的使用率不如手机支付和现金,但已经接近借记卡,有超过1/3的用户会使用。尤其在一线城市、中高龄、家庭月收入1万元以上的用户中,信用卡使用比例高于总体。

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图片来源:银行用户体验联合实验室

本《报告》由银行用户体验联合实验室从2015年开始进行专项研究,2018年联合36家银行赴7个城市实地调研,历时8个月,获得1.3万多份有效问卷后发布。